Condições Gerais

a) Forma de Envio do Produto

A forma de envio, quando da devolução ou da troca, será oportunamente determinada pelo portal Khoris.com. Portanto é imprescindível que você entre em contato conosco antes de devolver o produto.

O envio do produto poderá ser via Correios ou poderá ser feita a retirada do produto pelo portal Khoris.com, sempre no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

b) Comunicação

Solicitamos que nos envie os dados mencionados abaixo para o e-mail sales@khoris.com, que servirá como base de dados para iniciarmos o atendimento de sua solicitação.

É muito importante entendermos a razão de sua necessidade de troca ou devolução de mercadorias, para podermos sempre atendê-lo melhor.

Dados necessários para e-mail de Devolução ou de Troca

Nome:

Endereço:

Cidade:

Estado:

E-mail:

Telefone:

Número do pedido:

Número da nota fiscal:

Nome do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s):

Motivo da desistência ou da troca:

Você receberá um e-mail informando que sua solicitação será atendida ou informando a impossibilidade de atendê-la.

Para nos comunicar a respeito de eventuais dúvidas ou solicitação de quaisquer informações, você poderá entrar em contato por meio de envio de e-mail para sales@khoris.com ou por meio de ligação telefônica, dentro do horário comercial, para o número +55 11 3031-2870.

c) Critérios adotados para Troca ou Devolução

A troca ou devolução será efetivada somente após a análise das condições do produto devolvido ou a ser trocado, o qual não poderá ter sido usado e deverá estar nas mesmas condições em que foram entregues ao cliente.

O portal Khoris.com realizará a análise do produto devolvido ou a ser trocado utilizando-se de boa-fé, sempre com o objetivo de satisfação de seus clientes.

Caso o portal entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução, conforme os itens I a IV abaixo, o portal Khoris.com fica desde já isento de aceitar a devolução ou de fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente, sem consulta prévia. O produto reenviado estará acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Caso o produto devolvido atenda os requisitos necessários à troca ou devolução, o cliente poderá, dependendo do motivo da troca ou da devolução, optar por:

- Restituição do valor pago;

- Abatimento proporcional na compra de outro produto disponível no portal do valor pago na compra do bem devolvido, ou

- Troca do produto por outro similar.

Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se:

- O produto foi avariado durante o transporte;

- Condiz com o produto adquirido, e

- Contem algum defeito técnico ou de fabricação.

Caso o produto contenha qualquer um dos aspectos mencionados, o cliente deverá recusar a entrega e entrar em contato com o portal.

O produto deverá ser devolvido sempre com a 2ª via da nota fiscal, bem como com a descrição do motivo da devolução. A ausência da nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e consequentemente a troca ou devolução.

d) Restituição do Valor Pago

Em compras pagas por meio de cartão de crédito, o estorno será realizado de acordo com os critérios estabelecidos pela administradora do seu cartão.

Em compras pagas por meio de boleto bancário, a restituição será efetuada via DOC na conta corrente indicada pelo cliente. Tal DOC será feito única e exclusivamente em conta corrente de titularidade do comprador do produto (mesmo CPF ou CNPJ) em até 10 (dez) dias úteis, contados da aprovação do pleito pela Khoris.

e) Prazo de Atendimento da Solicitação

O portal Khoris.com resolverá a ocorrência comunicada pelo cliente à nossa equipe no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados da data do recebimento do produto.

ATENÇÃO:

Não serão aceitas devoluções de lingeries.

Agências dos Correios Franqueadas não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem.

As possibilidades de troca e devolução são as seguintes:

I) Produto avariado

Caso você receba o produto adquirido avariado pelo transporte, poderá ser feita a substituição da mercadoria avariada por outra igual ao descrito em sua nota fiscal, observado o quanto segue.

Orientações:

Primeira Possibilidade: Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco.

Segunda Possibilidade: Caso a avaria seja detectada após o recebimento, você deverá, no prazo de 24 (vinte e quatro) horas, enviar o e-mail com os dados mencionados no item b das Condições Gerais acima. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

II) Insatisfação com o Produto

Caso você receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolver o produto e receber a restituição do valor pago ou de abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto, observado o quanto segue.

Orientações:

Você deverá entrar em contato com o portal Khoris.com em até 07 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto adquirido. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

Você somente poderá trocar ou devolver o produto juntamente com a) sua embalagem original; b) o lacre da etiqueta intacto; c) a 2ª via da nota fiscal, e d) a descrição do motivo da devolução. A ausência da nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e consequentemente a troca.

Após o recebimento pelo portal Khoris.com do mencionado nos itens "a" a "d" acima, o portal realizará a análise, conforme o disposto nas condições gerais acima.

III) Produto em desacordo com o pedido

Caso você receba um produto diferente do adquirido, poderá trocá-lo pelo produto descrito em sua nota fiscal, observado o quanto segue.

Orientações:

Primeira Possibilidade: Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do adquirido, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco.

Segunda Possibilidade: Caso você detecte a diferença após o recebimento, você deverá no prazo de 24 (vinte e quatro) horas enviar o e-mail com os dados mencionados no item b das Condições Gerais acima. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

IV) Produto com defeito técnico ou de fabricação

Os produtos não são sofrem qualquer tipo de alteração em nosso escritório, são enviados para você exatamente como entregues pelo Fabricante ao portal Khoris.com.

Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação, durante o uso, você deve entrar em contato com o Fabricante.

Orientações:

   Para agilizar a resolução de seu problema, você deverá entrar em contato com a Central de Atendimento do Fabricante, valendo-se do termo de garantia do produto. Os contatos encontram-se nos manuais que acompanham o produto e no site Khoris.com através dos links das marcas.

   Em caso de dúvidas entre em contato pelo próprio portal ou ligue para + 55 11 3031-2870.